Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Casamyden (en adelante “nosotros”). Aquí encontrará respuestas a algunas de las consultas más comunes relacionadas con pedidos, envíos, pagos y devoluciones en nuestra tienda en línea.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido en nuestra tienda en línea es sencillo:

• Seleccione el producto que desea comprar.

• Añádalo al carrito de compra.

• Introduzca la información de envío requerida.

• Seleccione el método de pago disponible.

• Confirme el pedido y complete el pago.

Una vez realizado el pedido correctamente, recibirá una confirmación.

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Los pagos se procesan a través de sistemas seguros durante el proceso de compra.

3. ¿A qué regiones realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España, incluyendo:

• España peninsular

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta

• Melilla

Por el momento no se admiten direcciones de entrega fuera de España.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Los pedidos pasan por dos etapas principales:

Tiempo de procesamiento:
1–3 días laborables

Tiempo de transporte estimado:
6–10 días laborables después del envío

El tiempo total de entrega puede variar según la región de destino y la capacidad logística.

5. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que reciba información de seguimiento cuando esté disponible. Esto permitirá consultar el estado del envío durante el transporte.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede solicitar la cancelación de su pedido si aún no ha sido procesado o enviado.

Para cancelar un pedido, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible proporcionando el número de pedido. Las solicitudes se revisan normalmente dentro de 1–3 días laborables.

7. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar en buen estado

• No debe presentar señales de uso

• Debe conservar su embalaje original cuando sea posible

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una revisión antes de procesar el reembolso o cambio.

8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente dentro de 1–3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

9. ¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido. Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, la corrección de la dirección puede no ser posible.

10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: Higashi Komagata 2-1-4-201, Japón 130-0005
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 427 77 26
Correo electrónico: letstalk@casamyden.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)