La presente Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido realizado en la tienda en línea de Casamyden (en adelante “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y transparente para gestionar las solicitudes de cancelación.
1. Alcance de la Política
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que el proceso de preparación o envío haya comenzado.
Una vez iniciado el procesamiento logístico del pedido, la cancelación puede no ser posible.
2. Plazo para Solicitar la Cancelación
Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible después de completar el pedido.
-
Si el pedido aún no ha sido procesado, es posible solicitar su cancelación.
-
Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación o envío, la cancelación puede no estar disponible.
-
En ese caso, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución una vez recibido el pedido.
3. Proceso para Cancelar un Pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido, siga los siguientes pasos:
-
Contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y la solicitud de cancelación.
-
Nuestro equipo revisará el estado del pedido.
-
Si el pedido todavía no ha sido procesado, procederemos a cancelar el pedido.
-
La confirmación de cancelación será comunicada al cliente una vez completado el proceso.
Las solicitudes de cancelación se revisan normalmente dentro de 1–3 días laborables.
4. Reembolso en Caso de Cancelación
Si el pedido se cancela correctamente antes de su procesamiento o envío, se iniciará el proceso de reembolso.
Método de reembolso
El importe será reembolsado a la misma tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago, incluyendo:
-
Visa
-
MasterCard
-
Discover
-
Diners Club
-
JCB
Tiempo de procesamiento
El reembolso se procesará normalmente dentro de 1–3 días laborables después de confirmar la cancelación.
Tiempo de acreditación
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
5. Pedidos que No Pueden Cancelarse
Un pedido puede no ser elegible para cancelación en las siguientes situaciones:
-
Cuando el pedido ya ha sido procesado o enviado
-
Cuando el pedido se encuentra en tránsito con el transportista
-
Cuando el proceso logístico ya ha sido completado
En estos casos, el cliente puede seguir el procedimiento de devolución después de recibir el pedido.
6. Actualización de la Política
Podemos actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos cuando sea necesario para reflejar cambios en los procedimientos operativos o en el funcionamiento del servicio. La versión actualizada se publicará en esta página.
7. Información de Contacto
Dirección de contacto: Higashi Komagata 2-1-4-201, Japón 130-0005
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 427 77 26
Correo electrónico: letstalk@casamyden.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)