La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Casamyden (en adelante “nosotros”). Esta política describe las condiciones, procedimientos y plazos relacionados con devoluciones, cambios de productos y reembolsos.
Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas después de este período no podrán ser procesadas.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños y sin señales de uso.
El artículo debe devolverse con su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales o cualquier otro elemento incluido en el paquete original.
El producto debe estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro del plazo establecido de 30 días desde la recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Si desea devolver un producto, siga los pasos a continuación:
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para informar sobre la solicitud de devolución e indicar el número de pedido correspondiente.
Nuestro equipo proporcionará instrucciones sobre el procedimiento de devolución.
Prepare el producto para el envío de devolución utilizando el embalaje adecuado.
Envíe el paquete de acuerdo con las instrucciones recibidas.
Por favor tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en buen estado; si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
Si desea cambiar un producto por otro artículo o por el mismo producto en caso de defecto o inconveniente, puede seguir el siguiente procedimiento:
Contacte con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para iniciar el proceso.
Devuelva el producto original siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a gestionar el envío del artículo de reemplazo.
El tiempo total del proceso de cambio puede variar dependiendo del tiempo de transporte y disponibilidad del producto.
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
Método de reembolso:
El reembolso se procesará dentro de 1–3 días laborables y se enviará a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pago, incluyendo:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tiempo de acreditación:
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar dependiendo del proceso de cada entidad emisora de la tarjeta.
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados tras su recepción. Si el producto no cumple con las condiciones establecidas para la devolución, la solicitud podrá ser rechazada.
En caso de rechazo, el producto podrá ser devuelto al cliente según las condiciones logísticas aplicables.
Los clientes deben asegurarse de que el producto esté adecuadamente embalado antes de enviarlo para su devolución o cambio. Los daños causados durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado pueden afectar la elegibilidad del reembolso o cambio.
Dirección de contacto: Higashi Komagata 2-1-4-201, Japón 130-0005
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 427 77 26
Correo electrónico: letstalk@casamyden.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
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